Menu

Description du poste

Conseiller en communication unifiée
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

CONSEILLER EN COMMUNICATION UNIFIÉE

Précurseur de l’assurance santé au Québec, Croix Bleue est devenue la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage. En dépassant le simple rôle d’assureur en garantissant la tranquillité d’esprit de ses membres, Croix Bleue est devenue, au fil des années, le complice privilégié de leur bien-être. 
Forte de son expérience et de sa santé financière, elle entend conserver le privilège de leur fournir la sécurité dont ils ont besoin.  Pour en connaître plus sur le Groupe Croix Bleue Canassurance, visionnez notre vidéo corporative ici: https://qc.croixbleue.ca/a-propos/notre-histoire.

Pourquoi nous avons besoin de vous:

La notoriété dont Croix Bleue jouit est entièrement due au dévouement de ses employés qui se surpassent au quotidien afin d’assurer la satisfaction de ses membres. Croix Bleue est présentement en croissance et nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en communication unifiée qui désire mettre à profit son expérience et ses compétences afin de contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques et à l’atteinte de nos objectifs. Sous la supervision technique du conseiller principal, vous serez responsable d’administrer, supporter (niveau 2/3) et participer au développement des différentes plateformes de communication unifiées de l’entreprise. Œuvrant dans un environnement technologique « Genesys PureConnect » (anciennement Interactive Intelligence) et Microsoft Teams, l’administrateur sera responsable d’administrer les plateformes téléphoniques en fonction des besoins des unités d’affaires. Plus précisément il devra en collaboration avec le conseiller principal communication unifiées planifier, réaliser, configurer, tester, déployer, documenter les changements de configuration au système de communication. L’administrateur devra interagir avec les autres membres de l’équipe TI, les fournisseurs et les clients internes. 

Votre profil

  • Vous avez d'excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale, en français et en anglais;

  • Vous aimez la résolution de problème;

  • Vous êtes efficient, vous avez un sens de l'urgence et des priorités;

  • Vous démontrez de l'adaptabilité, de la proactivité et de l'autonomie;

  • Vous démontrez de la rigueur dans votre travail;

  • Vous avez un bon esprit d’équipe.

Fonctions détaillées

Administration et support des systèmes (Genesys PureConnect, Microsoft Teams et audiovisuel)

  • Évaluer, concevoir, implémenter et documenter les exigences fonctionnelles des utilisateurs des centres d’appels;

  • Concevoir, configurer et planifier le déploiement de tout changement au système de communication unifiée incluant le développement omnicanal;

  • Participer à l’évaluation et à la certification du matériel et des logiciels de communications unifiées;

  • Contribuer aux mises à niveau et aux migrations du système d'infrastructure, et tester le bon fonctionnement du système de communication unifié lors de ces événements;

  • Fournir un support de communications unifiées de niveau 2/3;

  • Travailler avec l'équipe informatique pour planifier l’évolution technologique du système de télécommunication;

  • Planifier et déployer les correctifs logiciels du système téléphoniques;

  • Effectuer une veille technologique pour supporter la direction et faire des recommandations d’amélioration;

  • Documenter et/ou maintenir les procédures d’administration des systèmes et des services, les configurations, les incidents, etc.

Ce que vous apportez avec vous

  • Diplôme d’études collégial en informatique ou équivalent en expérience pertinente de travail;

  • Expérience comme administrateur système dans un environnement Genesys PureConnect/Skype for Business/Teams;

  • Connaissances et expérience des réseaux voix et données;

  • Connaissances et expérience en routage d'appels;

  • Connaissances et expérience d'environnements Microsoft.

  Ce que nous vous offrons

  • Des défis stimulants dans un environnement de travail agréable;
  • Un salaire et un boni annuel corporatif compétitifs
  • Un horaire de travail flexible de 37.5 heures par semaine avec possibilité de télétravail;
  • Contribution de l'employeur allant jusqu'à 50% du tarif régulier en souscrivant à un abonnement auprès de la STM et d'EXO;
  • Rabais de 20 % sur l'abonnement à BIXI;
  • Des bureaux modernes au centre-ville de Montréal (métro McGill);
  • Des assurances collectives hors pair;
  • Un régime de retraite à prestations déterminées;
  • Et plusieurs autres avantages et bénéfices (remboursement gym, etc.).

Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.